Lieferung und Rücksendung

Wir geben unser Bestes, damit deine Bestellung so rasch wie möglich bei dir ankommt. Mit der Aufnahme von neuen Marken bei yarni, können wir nicht mehr alle Produkte ab demselben Lager versenden, weshalb es vorkommen kann, dass die Lieferung in mehreren Paketen erfolgt. Sollte dir eine Bestellung nicht gefallen, so kannst du sie innert 14 Tagen ab Erhalt retournieren und etwas anderes bestellen. Bitte beachte dazu unbedingt die Anweisungen unten. Bei weiteren Fragen zu Lieferungen und Rücksendungen, nimmst du einfach mit uns Kontakt auf.

Bitte beachte, dass wir nachträglich keine Änderungen an getätigten Bestellungen annehmen können. Wir fokussieren uns darauf, dir deine Bestellung so schnell wie möglich zu liefern, deshalb ist deine Lieferung sehr wahrscheinlich schon auf dem Weg, bis deine Anfrage bearbeitet werden kann.

*HINWEIS: Lieferzeiten

Die regulären Lieferzeiten und Bestellschlusszeiten findest du in der folgenden Tabelle. Bitte beachte jeweils die aktuelle Lieferzeit auf der Produktseite und im Warenkorb.

Versandbedingungen

Lieferfristen

Reguläre Lieferfristen

Die Lieferzeit hängt von der Marke und dem Versandlager ab. Massgeblich ist die Lieferzeit auf der Produktseite und im Warenkorb. Werktage sind Montag bis Freitag; an Wochenenden und Feiertagen erfolgt in der Regel keine Zustellung. Artikel aus unterschiedlichen Lagern kommen in separaten Paketen. Über den Versand und die Sendungsverfolgung informieren wir dich per E-Mail.

AKTUELL: Bitte beachte, dass es aktuell bei Versandgruppe B zu Verzögerungen kommen kann. Wir geben uns Mühe, dass deine Bestellungen dich so schnell wie möglich erreichen.

Bitte habe Verständnis, dass an Wochenenden und Feiertagen in der Regel keine Zustellung erfolgt. Wir bemühen uns darum dir alle Produkte so schnell wie möglich zu liefern.

Alle digitalen Anleitungen werden dir direkt nach Bestellabschluss auf der Bestellbestätigungsseite zur Verfügung gestellt, sowie im Bestätigungsemail per Download-Link gesendet. Du findest alle deine digitalen Anleitungen auch immer in deinem Benutzer-Account, sofern du einen erstellt hast. Anleitungen von PetiteKnit sind nur in physischer Form verfügbar und werden separat versendet. Es gilt die auf der Produktseite angegebene Lieferfrist. Dies bedeutet, dass sie separat von der Wolle versendet werden, falls du sie als Bundle bestellt hast. Dort gilt die Lieferfrist wie oben oder auf der Produktseite angegeben. Wir halten dich mit Versandbestätigung und Lieferungsankündigung auf dem Laufenden.

Rücksendung

Sollte es tatsächlich vorkommen, dass dir ein Garn nicht gefällt oder du aus einem anderen Grund deine Artikel retournieren möchtest, so kannst du die sie selbstverständlich retournieren. Es gilt eine Rückgabefrist von 14 Tagen, innerhalb der du die Artikel an uns zurücksenden kannst. Sale Artikel und digitale PDF-Anleitungen sind vom Umtausch oder Rückgabe ausgeschlossen.

Du musst daher unbedingt wie folgt vorgehen:

1. Gehe du deinen Bestellungen in deinem Account und klicke bei der Bestellung, die du zurücksenden möchtest, auf «Retoure anmelden». Liegt deine Bestellung weniger als 15 Tage seit Erhalt der Lieferung zurück, wird dir dieser Button angezeigt. Sollte er dir nicht angezeigt werden, obwohl der Erhalt maximal 14 Tage zurück liegt, nimm bitte mit unserem Support Kontakt auf.

2. Wähle die Artikel, Anzahl und den Rücksendungs-Grund aus und schliesse ab.

3. Drucke den Retourenschein auf der Bestätigungsseite, oder im Anhang der E-Mail, welche du nun erhalten hast, aus und lege ihn mit den Artikeln, die du zurückschicken möchtest, in ein Paket.

4. Sende das Paket an die nachfolgende Adresse. Die Porto-Kosten musst du selber tragen. Bitte beachte, dass der Poststempel auf dem Paket das Datum von maximal 14 Tagen nach Erhalt der Ware haben muss.

yarni.ch c/o Boettcher AG
Ebikonerstrasse 75
Rampe 3
6043 Adligenswil

5. Nach erfolgreicher Prüfung erhältst du den Retouren-Betrag auf das von dir beim Einkauf verwendete Zahlungsmittel zurück. Bitte beachte, dass dies bis zu 14 Tagen ab Erhalt der Rücksendung dauern kann.

WICHTIG: Bitte beachte, dass wir Rücksendungen nur auf dem Paketweg entgegennehmen. Zudem solltest du uns keine Produkte in normalen Briefcouverts zurücksenden, da die Scan-Maschinen der Post z.B. Stricknadeln beschädigen. Verwende stattdessen mindestens ein Luftpolstercouvert. Bitte sende uns deine Ware NICHT per Einschreiben zurück.

Zudem brauchst du zur Erfassung einer Rücksendung einen Kundenaccount, damit deine Bezahlung und Bestellung zusammen aus dem Lager mit deiner Rücksendung abgeglichen werden können. Solltest du als Gast bestellt haben, erstellst einen Account und meldest unserem Support, dass du eine Rücksendung schicken willst. Dann wird der Support die Bestellung deinem Account zuweisen, wo du dann die Rücksendung erfassen kannst.

Sendung verpasst?

Solltest du deine Sendung von DPD oder der Post nicht rechtzeitig angenommen haben, oder wegen Fehler in der Adresse nicht zugestellt worden sein, kommen sie zu uns zurück. Dies führt oftmals zu einer längeren Verzögerung, da die Lieferanten Rücksendungen nicht priorisieren. Unser Office Team bemüht sich dir dein Paket zeitnah nachzusenden. Aus Kulanz nehmen wir die Kosten der erneuten Sendung auf uns. Wir bitten dafür um Verständnis, dass dieser Prozess dauert. Du kannst verhindern, dass du deine Sendung verpasst, indem du bei DPD und der Schweizerischen Post die Dauereinstellungen für Sendungen anpasst, dass sie deponiert werden dürfen.

Deine Bestellung wird in jedem Fall nachgesendet, ausser ein Fehler in der Adresse oder eine andere Anmerkung von dir geht bei uns ein. In diesem Falle kannst du uns frühzeitig kontaktieren, oder wir melden uns bei dir. Wir bitten jedoch unseren Kundendienst nicht mit Anfragen zur Dauer zu überhäufen, da sie an der Geschwindigkeit auch nichts ändern können. So bleibt mehr Kapazität für Anliegen, bei denen wir weiterhelfen können.